1. Adakah data rakyat dan transaksi kewangan majlis dijamin selamat?
✓ Enkripsi TLS 256-Bit
Ya. Semua komunikasi data disulitkan menggunakan standard industri SSL/TLS 256-bit semasa penghantaran dan AES-256 semasa penyimpanan. Akses pentadbir dikawal oleh sistem kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) dengan log jejak audit penuh bagi setiap aktiviti transaksi atau semakan data pembayar cukai.
2. Di manakah pelayan dihoskan? Adakah ia mematuhi dasar kedaulatan data kerajaan?
✓ Hos Awan Selamat / Pusat Data Agensi
Platform ini menyokong model infrastruktur Hos Awan Selamat (Cloud Hosting) dengan pematuhan kedaulatan data rantau Malaysia, sandaran automatik harian, dan jaminan latensi rendah. Selain itu, sistem juga sedia dipasang secara Pemasangan Setempat (On-Premise) di pusat data milik Majlis atau Kerajaan Negeri sekiranya pihak Majlis mempunyai ketetapan pelayan dalaman sendiri.
3. Mengapa kita tidak menggunakan perkhidmatan pelayan kongsi biasa (Shared Hosting)?
⚠ Risiko Keselamatan Tinggi
Perkhidmatan pelayan kongsi (shared hosting bajet rendah) berkongsi pemproses (CPU) dan memori dengan ribuan laman web awam luar. Untuk sistem rasmi kerajaan, ini amat berisiko tinggi terhadap serangan siber (*cross-site scripting*), tiada jaminan masa operasi, kerap mengalami sekatan memori (*throttling*), dan tidak dapat menampung beban pemprosesan enjin AI masa nyata.
4. Bolehkah sistem ini diintegrasikan dengan sistem legasi Majlis sedia ada (Sistem Kewangan & Pangkalan Data Sedia Ada)?
✓ Sedia API RESTful
Sangat boleh. Seni bina perisian kami menggunakan RESTful JSON API yang fleksibel. Pihak kami boleh menghubungkan aliran data dengan pangkalan data sedia ada Majlis (Oracle, Microsoft SQL Server, atau PostgreSQL) bagi penyelarasan akaun cukai, bayaran tanpa tunai (FPX/DuitNow), dan status aduan SISPAA.
5. Berapa lama masa yang diambil untuk 'Go-Live' (pelaksanaan penuh di Majlis)?
✓ 14 - 28 Hari Bekerja
Bagi model sewaan awan (SaaS Managed), sistem boleh diaktifkan dalam tempoh 14 hingga 28 hari bekerja. Tempoh ini merangkumi penetapan penjenamaan rasmi Majlis, konfigurasi zon kawasan, migrasi senarai fasiliti, penyesuaian pangkalan pengetahuan AI, dan sesi taklimat pengguna.
6. Apakah bentuk latihan kakitangan dan sokongan teknikal yang disediakan?
✓ Latihan ToT + SLA 99.9%
Kami menyediakan sesi latihan berstruktur (*Training of Trainers - ToT*) untuk kakitangan kaunter dan pegawai pentadbir sistem berserta manual pengguna rasmi dalam Bahasa Melayu. Pasukan teknikal kami menyediakan sokongan meja bantuan (Meja Bantuan) berterusan mengikut Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) masa tindak balas dijamin.
7. Bagaimanakah jika Majlis ingin menamatkan kontrak langganan pada masa hadapan?
✓ Tiada Ikatan Vendor ('Lock-in')
Pihak Majlis adalah pemilik mutlak 100% terhadap semua data transaksi, aduan rakyat, dan rekod tempahan. Sekiranya perkhidmatan ditamatkan, pihak kami akan mengeksport kesemua pangkalan data dalam format standard terbuka (SQL Dump / CSV berenkripsi) dan menyerahkannya kepada bahagian IT Majlis tanpa sebarang caj tambahan tersembunyi.
8. Bolehkah Pembantu Pintar AI ini beroperasi terus melalui aplikasi WhatsApp rakyat?
✓ WhatsApp Business Cloud API
Sangat boleh dan ini adalah antara kelebihan utama sistem kami. Enjin AI kami dibina secara omnichannel dan sedia disambungkan terus ke WhatsApp Business Cloud API rasmi Meta dengan nombor telefon rasmi Majlis berserta tanda pengesahan lencana hijau (Lencana Hijau Disahkan). Rakyat hanya perlu menghantar mesej ke nombor WhatsApp Majlis tanpa perlu memuat turun aplikasi mudah alih baharu, menjimatkan storan telefon rakyat dan meningkatkan kadar penggunaan sehingga 300%.